מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר “רק חשמל”, המופעל על ידי “עידן החשמל רק חשמל”. ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.
ביטול עסקת מכר מרחוק
צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק.
ככלל, ניתן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הנדרשים על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.
דמי ביטול
במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.
החזרת המוצר במקרה של ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, על הצרכן להחזיר את המוצר לעסק בכתובת:
שבזי 13, ראש העין
בהתאם להוראות הדין. עלות ואופן החזרת המוצר לעסק יחולו על הצרכן.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. ככל שהמוצר כבר נמסר לצרכן, העסק ידאג לאיסופו מהמקום שבו נמסר, בהתאם להוראות הדין.
שימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. אין בכך כדי לגרוע מזכות העסק לתבוע נזק שנגרם עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, ככל שקיימת זכות כזו על פי דין.
מוצרים שלגביהם קיימים חריגים לזכות הביטול
זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין, לרבות, לפי העניין, טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה, וכן מוצרים ועסקאות אחרים שלגביהם נקבע בדין כי זכות הביטול אינה חלה.
אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת
אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לאופן ביצוע העסקה והתקשורת בין הצרכן לעסק.
החזר כספי
במקרה שבו קיימת לצרכן זכות לביטול העסקה על פי דין, העסק ישיב לצרכן את הסכומים המגיעים לו ויבטל את החיוב בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובתוך המועדים הקבועים בדין.
כיצד ניתן למסור הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות, בהתאם להוראות הדין:
- באמצעות הקישור הייעודי “ביטול עסקה” המופיע באתר.
- בדוא"ל: rakhashmal1@gmail.com
- בטלפון: 03-6007787
- במקום העסק: שבזי 13, ראש העין
בהודעת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים על פי דין לצורך זיהוי הלקוח והעסקה.
שמירת זכויות
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן או לעסק על פי דין.
